Términos y Condiciones para Utilizar la Mesa de Ayuda

1. Introducción

Estos términos y condiciones rigen el uso de la mesa de ayuda proporcionada por Inovatech. Al utilizar nuestros servicios de mesa de ayuda, aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no utilices nuestros servicios.

2. Servicios Proporcionados

La mesa de ayuda ofrece soporte técnico y asistencia para los productos y servicios suministrados por Inovatech. Esto incluye, pero no se limita a:

• Resolución de problemas técnicos
• Asistencia con la instalación y configuración de productos
• Respuesta a preguntas generales sobre el uso de productos y servicios
• Orientación sobre mejores prácticas y recomendaciones
• Servicios Administrados de TI
• Servicios Profesionales de TI

3. Horarios de Atención

La mesa de ayuda está disponible en los siguientes horarios:

• Lunes a Viernes: 9:00 am a 6:00pm
• Fines de Semana y Festivos: Especificados solamente bajo póliza o contrato de soporte vigente

4. Responsabilidades del Usuario

Al utilizar la mesa de ayuda, el usuario tiene la responsabilidad de:

• Proporcionar información precisa y completa sobre el problema o consulta
• Seguir las instrucciones proporcionadas por el personal de soporte
• No utilizar el servicio para fines ilícitos o inapropiados
• Respetar el tiempo y los recursos del personal de soporte

5. Limitaciones del Servicio

La mesa de ayuda se esfuerza por proporcionar asistencia de alta calidad, pero no garantiza:

• La resolución de todos los problemas técnicos
• La disponibilidad continua y sin interrupciones del servicio
• La precisión y completitud de todas las respuestas proporcionadas
• La integridad de la información debido a posibles causas de  

6. Aceptacion y Limites de Reponsabilidad

Una vez que se haya entregado y/o recibido el servicio brindado ,cualquier cambio relacionado posterior a la instalación como: reinstalación, modificación, reubicación, reconfiguración, re implementación etc., así como la realización de trabajos adicionales, puede aplicar a una nueva solicitud de servicio y puede generar costos adicionales. Es responsabilidad del cliente validar el resultado de las actividades relacionadas en el servicio. En reclamos de garantía de o los equipos, el proceso y las políticas de servicio, reparación y/o reemplazo queda a cuenta del fabricante, Inovatech solo gestiona el trámite, seguimiento y pruebas del equipo hacia el cliente. En revisión de equipos de impresión, el técnico puede solicitar y/o utilizar consumibles para concretar las pruebas y/o diagnósticos. Es responsabilidad del cliente/usuario realizar el respaldo de la información contenida en los equipos mencionados en esta orden de servicio. 

7. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Inovatech se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente estos términos publicados en este sitio

8. Contacto

Para cualquier pregunta o consulta sobre estos términos y condiciones, por favor, contacta a nuestra mesa de ayuda a través de garantias@inovatech.com.mx
Teléfono de Contacto: (81) 19332323
José Treviño 110 Col Chepevera

A T E N T A M E N T E

-STAFF INOVATECH